Általános szabályzat

​Az időpont lefoglalásával a fontos tudnivalók és a szabályzat automatikusan elfogadásra kerül!

A fontos tudnivalók és a szabályzat el nem olvasása nem mentesíti annak feltételei alól! A kliens felelős saját magáért, valamint azért, hogyan cselekszik, viselkedik a mindennapok során. A szerződést, mind a kliens mind a segítő felbonthatja.

 

Amennyiben igénybe veszi a szolgáltatást, a következő feltételek lépnek érvénybe, a kliensre és a szakemberre vonatkozóan:

 

Lemondási feltételek

​

• A mentálhigiénés beszélgetés, coaching ülés, kiscsoportos foglalkozás lemondását legkésőbb az időpont előtt 24 órával kell, hogy jelezze a kliens. Az elmaradt alkalom lehetőség és igény szerint pótolható, a mentálhigiénés szakemberrel való egyeztetés alapján.

 

• A 24 órán belüli lemondás esetén a kliens köteles megtéríteni a lemondott alkalom teljes ellenértékét. Ez alól kivételt képeznek a vis maior esetek, ilyennek számítanak például a baleset, vagy váratlan betegség stb. 

 

• Amennyiben a szolgáltató mondja le 24 órán belül az adott, előre egyeztetett mentálhigiénés beszélgetést, coaching ülést, kiscsoportos foglalkozást, a klienst nem terheli fizetési kötelezettség a szolgáltató által lemondott alkalomra vonatkozóan.

 

• Amennyiben, a kliens a szolgáltató tájékoztatása nélkül késik az előzetesen egyeztetett alkalomról és a szolgáltató telefonos vagy e-mailes megkeresésére sem reagál, a szolgáltató 20 perc várakozást követően nem tartja meg az alkalmat, és a 24 órás lemondásra vonatkozó fizetési és lemondási feltételek szerint, a kliens köteles megtéríteni az alkalom teljes ellenértékét. 

 

• Amennyiben, a kliens a szolgáltatót tájékoztatja 24 órán belül, hogy késik az előzetesen egyeztetett alkalomról több mint 20 percet, azonban igényt tart az alkalom megtartására, a szolgáltató az adott alkalomból fennmaradt időt megtartja, a Kliens köteles megtéríteni ezen estben is az alkalom teljes ellenértékét.

 

• A szolgáltatónak jogában áll felfüggesztenie a mentálhigiénés beszélgetés, coaching ülést, kiscsoportos foglalkozást, adott klienssel szemben, etikai, egyéb összeférhetetlenségi okból, illetve amennyiben ezt szakmailag megalapozottnak tartja.

 

 

A részvételi díj és Fizetési feltételek

​

• A szolgáltatás nyújtásáért a szolgáltató az árlistán feltüntetett vagy kivételes esetben, a klienssel közös megállapodás következtében meghatározott megbízási díjra jogosult.

 

• A részvételi díj, az adott időpontban megtartott, mentálhigiénés beszélgetés, coaching ülés, kiscsoportos foglalkozás után, átutalással vagy készpénzben kerül kiegyenlítésre, a kliens által, az alkalmat követően.

 

• A részvételi díjat a kliens minden a szolgáltató által megtartott alkalom után köteles megfizetni, az alkalom végét követően, még aznap. Kivételt képeznek ez alól kizárólag indokolt esetben, a kliens és a szolgáltató között történt egyéni fizetési megállapodások.

 

 

• Új kliensek esetében, az első alkalom teljes árát számítja fel a szolgáltató, amely feltétele az első, előre egyeztetett időponton való részvételnek. Amennyiben a kliens nem tesz eleget fizetési kötelezettségének az általa választott időtartamú szolgáltatásra vonatkozóan, legkésőbb a szolgáltatóval egyeztetett időpont előtti napon reggel 8:00 óráig, úgy a megbeszélt időpontot a szolgáltató törli. Új időpont kérésre van lehetőség, az előbbi feltételek teljesítésével.

 

• Új kliensek esetében, amennyiben a kliens lemondja az időpontot, a szolgáltató csak akkor köteles visszautalni az első alaklom árát, ha a 24 órás lemondási időt nem lépte túl a kliens.

 

• Új kliensek esetében, ha az első alkalmat lemondja a szolgáltató, köteles visszautalni a kliens által előre elutalt összeget az ügyfélnek.

 

• Amennyiben a szolgáltató által megtartott alkalom teljes díját, a kliens nem fizeti ki a következő megbeszélt alkalom időpontja nem minősül lefoglalt alkalomnak, így másnak is kiadhatja a szolgáltató További időpont egyeztetésre van lehetőség, amennyiben a kliens a fizetési kötelezettégének eleget tesz. Kivételt képeznek, azon estek:

 

• A vis maior esetek, ilyennek számítanak például a baleset. 

 

Természetesen indokolt esetben, egyéni elbírálás szerint járhat el a Szolgáltató a lemondási és a fizetési feltételekre vonatkozóan!

 

 

Fontos tudnivalók, a mentálhigiénés és coaching szolgáltatásról

​

 

Mit csinál a mentálhigiénés szakember?

​

• Támogatja kliensét, hogy a saját erőforrásaira alapozva túllendüljön egy kritikus helyzeten, és megtalálja a megoldást az adott problémára, segítő beszélgetés keretein belül.

• Segít visszatérni a „normális”, egészséges lelkiállapotba.

• Nem foglalkozik betegségek kezelésével, nem állít fel diagnózist. Olyan egészséges embereknek nyújt segítséget, akik elakadtak valamilyen lelki folyamatban, amit nem tudnak egyedül megoldani.

• Ha a segítő beszélgetés során úgy érzi a mentálhigiénés szakember, hogy véget ér a kompetenciája, például személyiség- vagy hangulatzavarra utaló jeleket lát, tovább irányítja a klienst egy pszichológushoz, pszichiáterhez.

 

Hogyan zajlik egy segítő beszélgetés a gyakorlatban?

​

• A kliens megismerése, információ gyűjtés

• Milyen problémával érkezett?

• Szóbeli megállapodás:

• Szóbeli szerződés a segítő és a kliens között: Titoktartásról, valamint megállapodás a szükséges alkalmak számáról (általában 6-8, de lehet több is vagy nyitott ülés) - Nyitott ülésnél nincs előre meghatározott alkalom szám.

​

Fontos tudnivalók

​

• A segítő folyamatban, két egyenlő fél vesz részt.

• A segítő beszélgetés középpontjában, a kliens áll, aki önmaga szakértője.

• A segítőre titoktartás vonatkozik, a vele megosztott információkat, gondolatokat bizalmasan kezeli.

• Nem a segítő oldja meg a problémákat. A kliens érzelmeit tükrözi vissza, aki ezáltal önmagára és problémaira lesz képes rálátni. Ezáltal megoldást találhat rájuk, fejlődik a személyisége.

• A segítő folyamatban, akár nehéz, fájdalmas felismerések is lehetnek, azonban ezek is közelebb visznek a problémák megoldásához, önmagunk mélyebb megismeréséhez.

 

Mi az a coaching?

 

Az coaching együttműködés, gondolatébresztő és kreatív folyamat, amely arra inspirálhatja, hogy személyes és szakmai szempontból is a legtöbbet hozza ki önmagából.

 

Hogyan zajlik a coaching a gyakorlatban?

​

• A kliens megismerése, információ gyűjtés: Mivel érkezett?

• Megállapodás: Szerződés a segítő és a kliens között: Titoktartásról, valamint megállapodás a szükséges alkalmak számáról (általában 6-8, de lehet több is vagy nyitott ülés) - Nyitott ülésnél nincs előre meghatározott alkalom szám.

 

Fontos tudnivalók

​

• A coaching folyamat középpontjában, a kliens áll

• A coachra titoktartás vonatkozik, a vele megosztott információkat, gondolatokat bizalmasan kezeli.

• Nem a coach oldja meg a problémákat. A klienst a coaching folymatra vonatkozó etikai elvek, szabályok és keretek betartásával segíti, aki ezáltal fejlődhet, másképp láthatja saját kihívásait és lehetőségeit.

• Mindig a kliens határozza meg az adott alkalom témáját, célkitűzését.

• Ha a coach a folyamat során úgy érzi, hogy véget ér a kompetenciája, tovább irányítja a klienst egy mentálhigiénés szakemberhez, pszichológushoz, pszichiáterhez.